مدى فاعلية المسئولية الإجتماعية للشرکة فى مقابل الإعلان فى بناء سمعة الشرکة والنية نحو الشراء: فى ظل الدور الوسيط للثقة والصورة الذهنية ورضاء العملاء

سرجيوس, أنطوان إسکندر

doi:10.21608/acj.2020.79996

مدى فاعلية المسئولية الإجتماعية للشرکة فى مقابل الإعلان فى بناء سمعة الشرکة والنية نحو الشراء: فى ظل الدور الوسيط للثقة والصورة الذهنية ورضاء العملاء

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

أنطوان إسکندر سرجيوس

کلية التجارة– جامعة الإسکندرية

10.21608/acj.2020.79996

المستخلص

قامت هذه الدراسة بأختبار تأثير کل من نشاط المسئولية الاجتماعية للشرکة، والاعلان على سمعة الشـرکة، وعلى النية نحو الشراء. کما أختبرت الدراسة الدور الوسيط للثقة، والصورة الذهنية، ورضاء العملاء. وطبقت هذه الدراسة على قطاع البنوک التجارية، بأعتبارة من أهم القطاعات الخدمية التى تعتمد کثيراً على سمعتها فى جذب العملاء والحفاظ عليهم. وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوى للمسئولية الاجتماعية للشـرکة على متغيرات الثقة، والصورة الذهنية، ورضاء العملاء. کما توصلت أيضاً لوجود تأثير للثقة والرضا على سمعة الشرکة. وعلى النقيض من ذلک، لم تتوصل الدراسة لوجود تأثير للاعلان على متغيرات الثقة، والصورة الذهنية. وتؤکد تلک النتائج على فاعلية نشاط المسئولية الاجتماعية للشرکة فى مقابل الاعلان. أيضاً نجحت الدراسة فى إثبات وجود تأثير معنوى مباشر للمسئولية الاجتماعية للشرکة على نية الشراء. أخيراً، اثبتت الدراسة وجود تأثير مباشر للاعلان على السمعة، وتشير تلک النتيجة إلى أنه على الرغم من ضعف الاعلان فى بناء أسس قوية وعميقة لسمعة الشرکة، مثل الثقة والصورة الذهنية إلا أنه له دور فى انتشار سمعة الشرکة.

الكلمات الرئيسية