• الصفحة الرئيسية
  • تصفح
    • العدد الحالي
    • بالعدد
    • بالمؤلف
    • بالموضوع
    • فهرس المؤلفين
    • فهرس الكلمات الرئيسية
  • معلومات عن الدورية
    • عن الدورية
    • الأهداف والنطاق
    • هيئة التحرير
    • أخلاقيات النشر
    • عملية مراجعة النظراء
  • دليل المؤلفين
  • ارسال المقالة
  • اتصل بنا
 
  • تسجيل الدخول ▼
    • تسجيل الدخول
    • تسجيل جديد
  • English
الصفحة الرئيسية قائمة المقالات بيانات المقالة
  • حفظ التسجيلات
  • |
  • النسخة قابلة للطبع
  • |
  •  أبلغ الاصدقاء
  • |
  • إرسال الاستشهاد إلى  أرسل إلى
    RIS EndNote BibTeX APA MLA Harvard Vancouver
  • |
  • شارك شارك
    CiteULike Mendeley Facebook Google LinkedIn Twitter
مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية
arrow المقالات الجاهزة للنشر
arrow العدد الحالي
أرشيف الدورية
المجلد المجلد 62 (2025)
المجلد المجلد 61 (2024)
المجلد المجلد 60 (2023)
المجلد المجلد 59 (2022)
المجلد المجلد 58 (2021)
المجلد المجلد 57 (2020)
المجلد المجلد 56 (2019)
المجلد المجلد 55 (2018)
المجلد المجلد 54 (2017)
العدد العدد 2
العدد العدد 1
المجلد المجلد 53 (2016)
المجلد المجلد 52 (2015)
محمود, سامية السيد. (2017). استخدام نموذج التکلفة المنفعة لقياس سوابق النية للتبديل -دراسة تطبيقية على عملاء الاتصالات المتنقلة في مصر (باللغة الانجليزية). مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية, 54(2), 1-26. doi: 10.21608/acj.2017.44695
سامية السيد محمود. "استخدام نموذج التکلفة المنفعة لقياس سوابق النية للتبديل -دراسة تطبيقية على عملاء الاتصالات المتنقلة في مصر (باللغة الانجليزية)". مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية, 54, 2, 2017, 1-26. doi: 10.21608/acj.2017.44695
محمود, سامية السيد. (2017). 'استخدام نموذج التکلفة المنفعة لقياس سوابق النية للتبديل -دراسة تطبيقية على عملاء الاتصالات المتنقلة في مصر (باللغة الانجليزية)', مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية, 54(2), pp. 1-26. doi: 10.21608/acj.2017.44695
محمود, سامية السيد. استخدام نموذج التکلفة المنفعة لقياس سوابق النية للتبديل -دراسة تطبيقية على عملاء الاتصالات المتنقلة في مصر (باللغة الانجليزية). مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية, 2017; 54(2): 1-26. doi: 10.21608/acj.2017.44695

استخدام نموذج التکلفة المنفعة لقياس سوابق النية للتبديل -دراسة تطبيقية على عملاء الاتصالات المتنقلة في مصر (باللغة الانجليزية)

المقالة 19، المجلد 54، العدد 2، يوليو 2017، الصفحة 1-26  XML PDF (910.91 K)
نوع المستند: المقالة الأصلية
معرف الوثيقة الرقمي: 10.21608/acj.2017.44695
مشاهدة على SCiNiTO مشاهدة على SCiNiTO
المؤلف
سامية السيد محمود
قسم إدارة الأعمال کلية التجارة جامعة الزقازيق الزقازيق جمهورية مصر العربية
المستخلص
مع اشتداد المنافسة في کافة القطاعات الاقتصادية يحظى موضوع تحول العميل بأهمية کبيرة من جانب کل من الباحثين و الاکاديميين والممارسين في مجال التسويق، و لذلک يهتم البحث الحالي بصفة أساسية بتحليل محددات نية تحول العميل في شرکات المحمول في مصر (فودافون- اورانج- اتصالات) في ضوء نموذج التکلفة و العائد بغرض الوقوف على محددات نية تحول عميل شرکات المحمول، الأمر الذي يعود بالفائدة على کل من العميل و شرکات المحمول لانتباهها لتعزيز صافي العوائد بالنسية للعميل، و من خلال سحب عينة غير احتمالية تم اختيارها بطريقة الاعتراض (Intercept Sample) قوامها 450 مفردة ممثلة لمجتمع عملاء الشرکات الثلاثة السابق الاشارة اليها في محافظة الشرقية، و قد اظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن العملاء يقارنون بين تکلفة التحول و عوائد الشبکة الحالية الممثلة في جودة الخدمة     و العروض و القدرة على الدفع و يستمرون مع نفس الشرکة لو أن صافي العوائد ايجابية، و تبين أيضا أن أهم محددين لنية التحول بالترتيب هما القدرة على الدفع و جودة الخدمة، إلا أنه لم تثبت الدراسة وجود علاقة معنوية بين نية التحول و العروض الترويجية المقدمة من مقدمي الخدمة.
الكلمات الرئيسية
التکلفة المنفعة-سوابق النية-عملاء الاتصالات
المراجع
الإحصائيات
عدد المشاهدات للمقالة: 290
تنزیل PDF: 675
الصفحة الرئيسية | قاموس المصطلحات التخصصية | الأخبار | الأهداف والنطاق | خريطة الموقع
بداية الصفحة بداية الصفحة

Journal Management System. Designed by NotionWave.