• الصفحة الرئيسية
  • تصفح
    • العدد الحالي
    • بالعدد
    • بالمؤلف
    • بالموضوع
    • فهرس المؤلفين
    • فهرس الكلمات الرئيسية
  • معلومات عن الدورية
    • عن الدورية
    • الأهداف والنطاق
    • هيئة التحرير
    • أخلاقيات النشر
    • عملية مراجعة النظراء
  • دليل المؤلفين
  • ارسال المقالة
  • المحكمون
  • اتصل بنا
 
  • تسجيل الدخول ▼
    • تسجيل الدخول
    • تسجيل جديد
  • English
الصفحة الرئيسية قائمة المقالات بيانات المقالة
  • حفظ التسجيلات
  • |
  • النسخة قابلة للطبع
  • |
  •  أبلغ الاصدقاء
  • |
  • إرسال الاستشهاد إلى  أرسل إلى
    RIS EndNote BibTeX APA MLA Harvard Vancouver
  • |
  • شارك شارك
    CiteULike Mendeley Facebook Google LinkedIn Twitter
مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية
arrow المقالات الجاهزة للنشر
arrow العدد الحالي
أرشيف الدورية
المجلد المجلد 57 (2020)
المجلد المجلد 56 (2019)
المجلد المجلد 55 (2018)
المجلد المجلد 54 (2017)
العدد العدد 2
العدد العدد 1
المجلد المجلد 53 (2016)
المجلد المجلد 52 (2015)
الصغير, نيفين محمد. (2017). مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في مصر (باللغة الإنجليزية).. مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية, 54(1), 17-36. doi: 10.21608/acj.2017.42827
نيفين محمد الصغير. "مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في مصر (باللغة الإنجليزية).". مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية, 54, 1, 2017, 17-36. doi: 10.21608/acj.2017.42827
الصغير, نيفين محمد. (2017). 'مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في مصر (باللغة الإنجليزية).', مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية, 54(1), pp. 17-36. doi: 10.21608/acj.2017.42827
الصغير, نيفين محمد. مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في مصر (باللغة الإنجليزية).. مجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية, 2017; 54(1): 17-36. doi: 10.21608/acj.2017.42827

مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في مصر (باللغة الإنجليزية).

المقالة 11، المجلد 54، العدد 1، الشتاء 2017، الصفحة 17-36  XML PDF (579.39 K)
نوع المستند: المقالة الأصلية
معرف الوثيقة الرقمي: 10.21608/acj.2017.42827
المؤلف
نيفين محمد الصغير
قسم نظم المعلومات التجارية کلية الإدارة والتکنولوجيا الأکاديمية العربية للعلوم والتکنولوجيا والنقل البحري الإسکندرية جمهورية مصر العربية
المستخلص
الغرض - الغرض من هذه الورقة هو مقارنة تأثير نماذج جودة الخدمة المختلفة من منظور العملاء في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المصرية. يتم استخدام نموذجين هما: نموذج جودة الخدمة الإلکترونية (Santos ، 2003) ونموذج الخدمات المصرفية عبر الإنترنت (Broderick and Vachira pornpuk ، 2002).
التصميم / المنهجية / المنهج - تستند هذه الدراسة إلى مسح استبيان أجري في مصر. استنادًا إلى مراجعة شاملة للأدبيات ، تستخدم الورقة بحثًا تجريبيًا لتحليل جودة الخدمات للخدمات المصرفية التي تقدمها البنوک في مصر باستخدام نموذجين مختلفين لجودة الخدمة. . تمت إدارة الاستبيان شخصيًا على عينة بحجم 600 مستخدم للخدمات المصرفية عبر الإنترنت في مختلف البنوک المصرية.
النتائج - تحدد النتائج المستندة إلى تحليل الانحدار بعض العوامل التي تؤثر على تقييم المستخدمين لجودة الخدمة للخدمات المصرفية في کل نموذج. فيما يتعلق بالنموذج الأول ، تتمثل هذه العوامل في الموثوقية والکفاءة والدعم والأمان ، بينما يشتمل النموذج الثاني على العوامل ؛ السمعة ، وإعدادات الخدمة ومشارکة العملاء. بشکل عام ، وجد أن النموذج الأول يؤثر على جودة الخدمة المتصورة أعلى من النموذج الأخير.
الآثار العملية - تعتبر النتائج مهمة لتمکين مديري البنوک من فهم أفضل لتصور العملاء لجودة الخدمات المصرفية ، وبالتالي کيفية تحسين رضاهم فيما يتعلق بجوانب جودة الخدمة.
الكلمات الرئيسية
جودة الخدمات؛ ورضا العملاء؛ والخدمات المصرفية؛ مصر
المراجع
الإحصائيات
عدد المشاهدات للمقالة: 83
تنزیل PDF: 141
الصفحة الرئيسية | قاموس المصطلحات التخصصية | الأخبار | الأهداف والنطاق | خريطة الموقع
بداية الصفحة بداية الصفحة

Journal Management System. Designed by NotionWave.