الصغیر, نیفین محمد. (2017). مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفیة عبر الإنترنت فی مصر (باللغة الإنجلیزیة).. مجلة جامعة الإسکندریة للعلوم الإداریة, 54(1), 17-36. doi: 10.21608/acj.2017.42827
نیفین محمد الصغیر. "مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفیة عبر الإنترنت فی مصر (باللغة الإنجلیزیة).". مجلة جامعة الإسکندریة للعلوم الإداریة, 54, 1, 2017, 17-36. doi: 10.21608/acj.2017.42827
الصغیر, نیفین محمد. (2017). 'مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفیة عبر الإنترنت فی مصر (باللغة الإنجلیزیة).', مجلة جامعة الإسکندریة للعلوم الإداریة, 54(1), pp. 17-36. doi: 10.21608/acj.2017.42827
الصغیر, نیفین محمد. مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفیة عبر الإنترنت فی مصر (باللغة الإنجلیزیة).. مجلة جامعة الإسکندریة للعلوم الإداریة, 2017; 54(1): 17-36. doi: 10.21608/acj.2017.42827
مقارنة نماذج جودة الخدمة تؤثر على رضا العملاء عن الخدمات المصرفیة عبر الإنترنت فی مصر (باللغة الإنجلیزیة).
قسم نظم المعلومات التجاریة کلیة الإدارة والتکنولوجیا الأکادیمیة العربیة للعلوم والتکنولوجیا والنقل البحری الإسکندریة جمهوریة مصر العربیة
المستخلص
الغرض - الغرض من هذه الورقة هو مقارنة تأثیر نماذج جودة الخدمة المختلفة من منظور العملاء فی الخدمات المصرفیة عبر الإنترنت المصریة. یتم استخدام نموذجین هما: نموذج جودة الخدمة الإلکترونیة (Santos ، 2003) ونموذج الخدمات المصرفیة عبر الإنترنت (Broderick and Vachira pornpuk ، 2002).
التصمیم / المنهجیة / المنهج - تستند هذه الدراسة إلى مسح استبیان أجری فی مصر. استنادًا إلى مراجعة شاملة للأدبیات ، تستخدم الورقة بحثًا تجریبیًا لتحلیل جودة الخدمات للخدمات المصرفیة التی تقدمها البنوک فی مصر باستخدام نموذجین مختلفین لجودة الخدمة. . تمت إدارة الاستبیان شخصیًا على عینة بحجم 600 مستخدم للخدمات المصرفیة عبر الإنترنت فی مختلف البنوک المصریة.
النتائج - تحدد النتائج المستندة إلى تحلیل الانحدار بعض العوامل التی تؤثر على تقییم المستخدمین لجودة الخدمة للخدمات المصرفیة فی کل نموذج. فیما یتعلق بالنموذج الأول ، تتمثل هذه العوامل فی الموثوقیة والکفاءة والدعم والأمان ، بینما یشتمل النموذج الثانی على العوامل ؛ السمعة ، وإعدادات الخدمة ومشارکة العملاء. بشکل عام ، وجد أن النموذج الأول یؤثر على جودة الخدمة المتصورة أعلى من النموذج الأخیر.
الآثار العملیة - تعتبر النتائج مهمة لتمکین مدیری البنوک من فهم أفضل لتصور العملاء لجودة الخدمات المصرفیة ، وبالتالی کیفیة تحسین رضاهم فیما یتعلق بجوانب جودة الخدمة.
بداية الصفحة