قدرات تکنولوجيا المعلومات کمتغير وسيط في العلاقة بين عوامل نجاح تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات والأداء التشغيلي للبنک: دراسة تطبيقية على قطاع الخدمات المصرفية في مصر

نوع المستند : المقالة الأصلية

المؤلف

قسم إدارة الأعمال کلية التجارة جامعة الاسکندرية الاسکندرية جمهورية مصر العربية

المستخلص

تهدف هذه الدراسة الي التعرف علي مدي التزام البنوک العاملة في قطاع الخدمات المصرفية باستخدام عوامل نجاح تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات والمتمثلة في: التوافق الاستراتيجي، دعم والتزام الإدارة العليا، إدارة التغير، والترکيز على العميل، إدارة مشروع إعادة هندسة العمليات وأثرها على الأداء التشغيلي في تلک البنوک في ظل استخدام قدرات تکنولوجيا المعلومات کمتغير وسيط. وفي سبيل الوصول لهذا الهدف تم تطوير اربعة فروض، وتم الاعتماد على قائمة استقصاء طورها الباحث لجمع البيانات الأولية التي تخدم غرض الدراسة، ومن خلال مقياس کرونباخ الفا تم التأکد من ثبات مقاييس متغيرات الدراسة، وباستخدام أسلوب تحليل الانحدار المتعدد، أسلوب نمذجة المعادلات الهيکلية((SEM، لاختبار فروض ونموذج الدراسة، توصلت الدراسة الي وجود تأثير ايجابي لعوامل نجاح تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات علي الأداء التشغيلي في البنوک محل الدراسة، بينما يوجد تأثير للمتغير قدرات تکنولوجيا المعلومات کمتغير وسيط في العلاقة بين عوامل نجاح تطبيق مدخل إعادة هندسة العمليات علي الأداء التشغيلي، وبالتالي تم التحقق من صحة ونموذج الدراسة وقبوله.
 

الكلمات الرئيسية

ملفات

شارك

إرسال الاستشهاد إلى

الإحصائيات