جامعة الإسکندرية، کلية التجارةمجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية2682-418357220200401Perceived justice as a mediator in the relationship between service recovery strategies and customer satisfaction with application on internet service customers in Egyptالعدالة المدرکة کمتغير وسيط في العلاقة بين إستراتيجيات إصلاح الخدمة ورضا العميل عن إصلاح الخدمة1589351210.21608/acj.2020.93512ARريهام محسن السيدمدرس بقسم إدارة الأعمال
أکاديمية السادات للعلوم الإدارية
الاسکندرية
جمهورية مصر العربيةرغدة محسن السيدمدرس بقسم إدارة الأعمال
أکاديمية السادات للعلوم الإدارية
الاسکندرية
جمهورية مصر العربيةJournal Article20200401This study aims to measure the effect of service recovery strategies (making an apology, compensation, prompt handling, empathy, problem solving, providing an explanation) on customer satisfaction with service recovery when mediating perceived justice. A list of 361 individuals was relied upon to collect the initial data necessary to test the hypotheses of study on Internet service customers in Egypt during the study period. The study found that there is a significant effect of th service recovery strategies (making an apology, prompt handling, problem solving, providing an explanation) on customer satisfaction with service recovery, and no positive moral effect of the service recovery strategies (compensation, empathy) on customer satisfaction with service recovery, and found positive moral impact of the service recovery strategies (making an apology, compensation, prompt handling, empathy, problem solving, providing an explanation) on the perceived justice dimensions, It also found a positive moral impact of the service recovery strategies (compensation, Empathy, problem solving, providing an explanation) on distributive justice and no positive moral effect of the service recovery strategies (Making an apology, Prompt handling) on distributive justice, and also found a positive moral effect of service recovery strategies (making an apology, compensation, prompt handling, empathy, problem solving, providing an explanation) on Procedural justice and a positive moral impact of the service recovery strategies (making an apology, compensation, empathy, providing an explanation) on Interactional justice and no positive moral effect of the service recovery strategies (problem solving, prompt handling)on Interactional justice, as well as found a positive moral impact of the dimensions of Perceived Justice (distributive justice, Procedural justice, Interactional justice) on Customer satisfaction with service recovery, and the results showed that Perceived justice mediates the relationship between service recovery strategies (making an apology, compensation, prompt handling, empathy, problem solving, providing an explanation) and Customer satisfaction with service recovery.تهدف هذه الدراسة إلى قياس تأثير استراتيجيات اصلاح الخدمة (ججتقديم الاعتذار، والتعويضج، والاستجابة الفورية، والتعاطف، وحل المشکلة، وتقديم التفسيرات) على رضا العميل عن اصلاح الخدمة عند توسيط العدالة المدرکة. وقد تم الاعتماد على قائمة استقصاء قوامها 361 مفردة في جمع البيانات الأولية اللازمة لاختبار فروض الدراسة علي عملاء خدمة الانترنت في مصـر خلال فترة الدراسة.
وتوصلت الدراسة إلى وجود تأثير معنوي لاستراتيجيات اصلاح الخدمة ( تقديم الاعتذار ، والاستجابة الفورية، وحل المشکلة، وتقديم التفسيرات) على رضا العميل عن اصلاح الخدمة ، وعدم وجود تأثير معنوي إيجابي لاستراتيجيات اصلاح الخدمة (التعويض ، والتعاطف)على رضا العميل عن اصلاح الخدمة، و توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستراتيجيات اصلاح الخدمة ( تقديم الاعتذار، والتعويض ، والاستجابة الفورية، والتعاطف، وحل المشکلة، وتقديم التفسيرات)على أبعاد العدالة المدرکة ، کما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستراتيجيات اصلاح الخدمة ( التعويض ، والتعاطف، وحل المشکلة، وتقديم التفسيرات)على العدالة التوزيعية وعدم وجود تأثير معنوي إيجابي لاستراتيجيات اصلاح الخدمة ( تقديم الاعتذار، والاستجابة الفورية) على العدالة التوزيعية، وتوصلت أيضًا إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستراتيجيات اصلاح الخدمة (تقديم الاعتذار، والتعويض ، والاستجابة الفورية، والتعاطف، وحل المشکلة، وتقديم التفسيرات) على العدالة الإجرائية ، وکذلک توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لاستراتيجيات اصلاح الخدمة ( تقديم الاعتذار، والتعويض ، والتعاطف، وتقديم التفسيرات) على العدالة التفاعلية ، وعدم وجود تأثير معنوي لاستراتيجيات اصلاح الخدمة (الاستجابة الفورية، وحل المشکلة) على العدالة التفاعلية ، وأظهرت النتائج انه يوجد تأثير معنوي إيجابي لأبعاد العدالة المدرکة (العدالة التوزيعية، والعدالة الإجرائية، والعدالة التفاعلية) على رضا العميل عن اصلاح الخدمة ، کما أشارت النتائج إلى أنه تتوسط العدالة المدرکة العلاقة بين استراتيجيات اصلاح الخدمة ( تقديم الاعتذار، والتعويض ، والاستجابة الفورية، والتعاطف، وحل المشکلة، وتقديم التفسيرات) ورضا العميل عن اصلاح الخدمة.https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_93512_32fbbdb77c25e768bcea38c8f863d7ea.pdfجامعة الإسکندرية، کلية التجارةمجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية2682-418357220200401Money demand stability in Egypt using ARDL Modelاستقرار الطلب على النقود في مصر: دراسة باستخدام نموذج ARDL59919352010.21608/acj.2020.93520ARمحمد أصيل شکرمدرس بقسم الاقتصاد والمالية العامة
کلية التجارة
جامعة طنطا
طنطا
جمهورية مصر العربيةمحمد السيد راضىمدرس الاقتصاد بالمعهد العالي للإدارة وتکنولوجيا المعلومات
کفر الشيخ
جمهورية مصر العربيةJournal Article20200121This research aims to study money demand stability in Egypt using Autoregressive Distributed Lag Model (ARDL), stability tests CUSUM and CUSUMSQ, and Friedman’s money demand equation after it was adjusted. Also, this research aims to study causality relation among money demand and output and inflation using Granger Causality Test. The study found that the demand for money in Egypt is stable and there is a significant relation between money demand and independent variables: output, real interest rate, exchange rate and foreign interest rate. There is a positive and significant relation between money demand and output. However, there is a negative and significant relation between money demand and real interest rate. Also, there is a negative and significant relation between money demand and foreign interest rate. Nevertheless, there is a positive and significant relation between money demand and exchange rate. Thus, the monetary authority in Egypt can target the broad money supply, as intermediate target of monetary policy, to achieve the final objectives of monetary policy. Also, the monetary authority in Egypt can achieve the stability of money demand and money market by decreasing the fluctuations in output, exchange rate and real interest rate.يهدف هذا البحث الى دراسة استقرار الطلب على النقود في مصـر باستخدام نموذج الانحدار الذاتي لفترات الابطاء الموزعة (ARDL) واختبارات الاستقرار (CUSUM) و(CUSUMSQ) ومعادلة الطلب على النقود لفريدمان بعد تعديلها. کما يستهدف البحث دراسة علاقة السببية بين عرض النقود والناتج وکذلک علاقة السببية بين عرض النقود والتضخم باستخدام اختبار السببية جرانجر Granger Causality Test. وتوصلت الدراسة الى استقرار الطلب على النقود في مصـر ومعنوية العلاقة بين الطلب على النقود و المتغيرات المستقلة وهي: الناتج وسعر الفائدة الحقيقية وسعر الصـرف وسعر الفائدة الاجنبية. وتوجد علاقة طردية ومعنوية بين الطلب على النقود والناتج. وتوجد علاقة عکسية ومعنوية بين الطلب على النقود وسعر الفائدة الحقيقية. وکذلک، العلاقة بين الطلب على النقود وسعر الفائدة الأجنبية عکسية ومعنوية. في حين ان العلاقة بين الطلب على النقود وسعر الصرف طردية معنوية. وبالتالي، يمکن للسلطة النقدية في مصـر استهداف عرض النقود بالمعنى الواسع کهدف وسيط للسياسة النقدية لتحقيق الأهداف النهائية. کما يمکن للسلطة النقدية تحقيق الاستقرار في الطلب على النقود وسوق النقد عن طريق تقليل التقلبات في الناتج وسعر الصرف وأسعار الفائدة الحقيقية.https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_93520_2251d34665b8bedd3b7ec760e3fc7498.pdfجامعة الإسکندرية، کلية التجارةمجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية2682-418357220200401The effect of Asymmetric Money Supply Shocks on Inflation in Egypt using NARDL Model over the period 1961-2018أثر الصدمات النقدية غير المتماثلة على معدل التضخم في مصر بإستخدام منهجية NARDL خلال الفترة 1961 - 2018921249353410.21608/acj.2020.93534ARمصطفى حسني السيدمدرس الاقتصاد بالمعهد العالي للإدارة وتکنولوجيا المعلومات
کفر الشيخ
جمهورية مصر العربيةJournal Article20200413This research contribute a little to the empirical literature on the asymmetric effect of money supply shocks on inflation; using a Nonlinear Auto-Regressive Distributed Lag Model (NARDL) for Egypt using annual data over an estimation period spanning 1961 to 2018. This methodology allows for empirical tests of short- and long-run asymmetric responses of inflation to both positive and negative shocks of money growth. The results reveal that inflation responds asymmetrically to monetary shocks in both short-run and long-run, that is, inflation responds faster (by one lag period) and larger (by about 7%) to positive monetary shocks than negative shocks. In addition, the asymmetric causality test developed by (Hatemi-J, et al., 2015) implemented and shows that the causality pass-through from money shock to inflation rate. يقدم البحث إسهام تطبيقي متواضع حول التأثير غير المتماثل لصدمات العرض النقدي على معدل التضخم, حيث تم إستخدام نموذج الإنحدار الذاتي ذو الفجوات الموزعة غير الخطي (<strong>NARDL</strong>) من خلال دراسة بيانات سنوية لمصر لفترة تقدير تمتد من 1961 إلى 2018، إذ تسمح هذه المنهجية بإختبارات تجريبية لإستجابة التضخم للصدمات غير المتماثلة -الصدمات الإيجابية او السلبية- قصيرة وطويلة الأجل في نمو العرض النقدي، وتکشف النتائج أن التضخم يستجيب بشکل غير متماثل للصدمات النقدية على المديين الطويل والقصير، حيث يستجيب التضخم للصدمات الموجبة بشکل أسرع -بفترة إبطاء واحدة- وأکبر -ب 7% تقريباً- من إستجابته للصدمات السالبة. کما يوضح إختبار السببية غير المتماثل المقترح بواسطة Hatemi-J, et al., 2015)<strong>) </strong>إلى أن السببية تسير من إتجاه الصدمات النقدية إلى معدل التضخم.https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_93534_c053552f1fe33a6f22fb99a8c87d5429.pdfجامعة الإسکندرية، کلية التجارةمجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية2682-418357220200401The role of monetary policy in poverty reduction in Egypt during the period 1991-2018دور السياسة النقدية في الحد من ظاهرة الفقر في مصر خلال الفترة من 1991 إلى 201811759354910.21608/acj.2020.93549ARجهاد أحمد نور الدينمدرس بقسم الاقتصاد والمالية العامة
کلية التجارة
جامعة مدينة السادات
جمهورية مصر العربيةJournal Article20200121Through the research, monetary policy was identified in terms of concept, role and components, and the study dealt with economic theories in monetary policy, then the structure and development of monetary policy in the Arab Republic of Egypt was examined during the study period. The research also presented concepts of poverty, its different types and methods of measuring it, then, we covered poverty measurement in Egypt and the most important causes of poverty in Egypt. Moreover, an analysis and measurement of the impact of monetary policy on poverty was carried out through a study of several monetary policy indicators, whether direct or indirect where modern standard methods were used, ranging from time series analysis to joint integration testing and a self-regression vector model and Variation analysis., the study showed that there is a significant statistically significant effect of monetary policy tools, whether direct or indirect, on reducing poverty rates in Egypt during the study period.تناول البحث التعرف على السياسة النقدية من حيث المفهوم والدور والمکونات وتناولت الدراسة النظريات الاقتصادية المتعلقة بالسياسة النقدية، فضلا عن التعرف على هيکل السياسة النقدية وتطورهما في جمهورية مصـر العربية خلال فترة الدراسة. کما تعرض البحث لمفاهيم الفقر وانواعه المختلفة وطرق قياسه ثم تناولنا قياس الفقر في مصـر واهم اسباب الفقر في مصر. علاوة على ذلک، تم القيام بتحليل وقياس أثر السياسة النقدية على الفقر وذلک من خلال دراسة، العديد من مؤشرات السياسة النقدية سواء المباشرة أو غير المباشرة حيث تم استخدام الطرق والأساليب القياسية الحديثة، ابتداء من تحليل السلاسل الزمنية إلى اختبار التکامل المشترک ونموذج متجه الانحدار الذاتي وتحليل التباين، وقد أظهرت الدراسة ان هناک تأثير معنوي ذو دلالة احصائية لأدوات السياسة النقدية سواء المباشرة أو غير المباشرة على الحد من معدلات الفقر في مصر خلال الفترة محل الدراسة.https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_93549_46269159cd080a234d00476828331f62.pdfجامعة الإسکندرية، کلية التجارةمجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية2682-418357220200401Do ownership structure mechanisms affect a firm’s risks? Evidence from Egyptهل آليات هيکل الملکية تؤثر على مخاطر الشرکة؟ دراسة على بعض الشرکات المصرية (باللغة الإنجليزية)1762089357110.21608/acj.2020.93571ARتامر محمد شهوانأستاذ مساعد في المالية والإدارة ، قسم الإدارة
کلية التجارة
جامعة الزقازيق
جمهورية مصر العربيةJournal Article20200402<em>This study examines the influence of ownership structure mechanisms as a determinant of corporate governance quality on a firm’s risks. Eight variables were used as proxies for the ownership structure practices. Our sample includes most non-financial firms listed on the Egyptian Exchange in 2014–2018. The least absolute value estimator was used to examine the influence of ownership structure mechanisms. Our findings reveal a significant positive impact of ownership concentration on a firm’s unsystematic risk, but a negative effect on its systematic risk. Institutional ownership and a firm’s total risk have a significant negative relationship. Managerial ownership is positively associated with systematic risk. Firm size as a control variable has a significant negative impact on unsystematic risk and total risk. Return on assets adversely influences systematic risk and total risk. Our findings may help managers and practitioners to understand and modify ownership structure mechanisms to better control a firm’s risks.</em> <br /><em> </em>تهدف هذه الدراسة إلى إختبار أثر آليات هيکل الملکية کأحد محددات جودة حوکمة الشرکات على مخاطر الشرکة، حيث تم إستخدام ثمانية متغيرات کمقاييس لممارسات هيکل الملکية بالشـرکات محل الدراسة. وتشتمل عينة الدراسة علي معظم الشرکات غير المالية المدرجه بالبورصة المصرية خلال الفترة (2014م- 2018م)، حيث تم الإعتماد على طريقة أقل قيمة مطلقة أو مايعرف بطريقة الإنحرافات المطلقة الأقل لإختبار أثر آليات هيکل الملکية. وأظهرت نتائج الدراسة تأثير إيجابى معنوى لدرجة ترکيز هيکل الملکية على مخاطر الشرکات الغير منتظمة، بينما تؤثر سلبياً على المخاطر المنتظمة، کما توجد علاقة سلبية معنوية بين الملکية المؤسسية والمخاطر الکلية لشرکات عينة الدراسة، ومن الناحية الأخرى توجد علاقة إيجابية بين الملکية الإدارية والمخاطر المنتظمة، کذلک يؤثر حجم الشرکة تأثيراً سلبياً معنوياً على کلا من المخاطر الغير منتظمة والمخاطر الکلية، فضلاً عن وجود علاقة سلبية بين مؤشر العائد على الأصول وکلاً من المخاطر المنتظمة والمخاطر الکلية، وفي هذا الصدد تساعد نتائج هذه الدراسة کلاً من الإدارة ومتخذي القرار على فهم آليات هيکل الملکية وتعديلها بما يضمن الإدارة الفعالة لمخاطر الشرکات والحد منها على نحو أفضل.https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_93571_09bfcc9102a76f54f75001b3d916052c.pdfجامعة الإسکندرية، کلية التجارةمجلة جامعة الإسکندرية للعلوم الإدارية2682-418357220200401Overview of Social Housing Provision in Egyptتقييم تجربة الاسکان الاجتماعي في مصر (باللغة الإنجليزية)2092469357910.21608/acj.2020.93579ARمحمد عثمان عبد الواحدمدرس بقسم المالية العامة
کلية التجارة
جامعة الإسکندرية
الإسکندرية
جمهورية مصر العربيةعمرو فتيحه حنفيمدرس بقسم المالية العامة
کلية التجارة
جامعة الإسکندرية
الإسکندرية
جمهورية مصر العربيةJournal Article20200423<em>members makes them more eager to perform their roles efficiently, which leads to achieve the development. It helps reduce unemployment, poverty, divorce and spinsterhood rates, and slums and consequently, reduce crime and theft rates. There are also many bad effects that result from the lack of housing, such as building on agricultural lands, building without license in addition to the vibrations of social peace, moral decline, class hatred and lack of low compliance. Therefore, countries work to provide adequate housing, especially for the low-income class. In Egypt social housing programs are considered one of the most important tools used to overcome the housing problem in light of the continuous increasing in population and highly unemployment, inflation and poverty rates and spread of slums. Then this paper aims to</em><em>evaluate the experiences of Egypt in providing social housing units in view of last two programs “National Housing Program" and "Social Housing Program" in order to measure the success of social housing policy in providing housing for the low-income class. Policymakers should have the interest to observe the outcomes and recommendations of this study for optimal policy planning. </em>يعتبر المسکن من إحدى ضروريات الحياه<strong>،</strong> فتوفير المسکن لأفراد المجتمع يجعلهم أکثر حرصاً علي أداء أدوارهم بکفاءه وفاعلية مما يؤدي إلي تحقيق التنمية. فتوافر المسکن الملائم علي تخفيض معدلات البطاله، الفقر، الطلاق والعنوسه، فضلاً عن تقليل العشوائيات وبالتالي تخفيض معدلات الجرائم والسرقه. أيضاً هناک العديد من الأثار السلبية التي تنتج عن عدم توفير المسکن مثل البناء علي الأراضي الزراعيه والبناء بدون ترخيص بالإضافه إلي إهتزاز السلام الاجتماعي، تفشى الإنحدار الأخلاقي والحقد الطبقي وعدم الإلتزام بالقانون. لذا تعمل الدول علي توفير المسکن الملائم خاصه لطبقه محدودي الدخل. وفى مصر تعد برامج الإسکان الإجتماعي من أهم الأدوات المستخدمة للتغلب علي مشکله الإسکان في ظل التزايد المستمر لأعداد السکان وإرتفاع معدلات البطاله، التضخم والفقر وانتشار العشوائيات. ومن ثم تهدف هذه الورقة الى تقييم الخبرة المصرية في توفير الإسکان الإجتماعى في ضوى برنامجى المشروع القومى للإسکان ومشروع برنامج الإسکان الإجتماعى لقياس مدى نجاح سياسات الإسکان الإجتماعى في توفير السکن لمحدودى الدخل لإرشاد صانعى القرار نحو تطبيق سياسات أفضل.https://acjalexu.journals.ekb.eg/article_93579_fca786981d92ee184faaa309f8b7752e.pdf